コールセンターCRMを短期間で手軽に利用開始できるクラウドサービス
コールセンターのお悩み
「アイエックスクラウズ」が解決！
オールインワンの
CRMコンタクトセンター
クラウド
顧客からの情報発信は企業にとって大きな財産です。その財産は声（ボイス）だけでなく、メールやチャットなどあらゆる（ノンボイス）チャネルから発信されます。
企業はこれらの発信情報を顧客接点（コンタクト）として収集しそれを活用していく必要があります。生の声（ホットボイス）を集約し、サービスや対応を改善していくことにより、LTV（Life Time Value / 顧客生涯価値）を向上させることにつながります。
Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）は、バーチャレクス・コンサルティングにおけるコンタクトセンター業務の効率化や新しいチャネルの業務定着化などのCRMコンサルティング経験、およびコンタクトセンター運営の様々なノウハウをもとにした機能を惜しみなく搭載したCRM基点のコンタクトセンタークラウドサービスです。
3つの特長
-
- 豊富なCRM
コンサルティング経験の
ノウハウを集結 - CRMに関する豊富な支援実績（コンサルティング、システム導入、アウトソーシング業務）をベースに、コンタクトセンターに求められるシステム要素をクラウドサービスとして提供。
- 豊富なCRM
-
- 最短2週間
リーズナブル＆短期間で
利用開始 - 予算やセンター運営課題、今後のビジネ スの見通しなど、現在おかれた状況を理解した上で、数多くのソリューションからニーズに合う最適なものを提供。しかも最短2週間で始められます。
- 最短2週間
-
- LTVに貢献する
「伴走」型サービス導入後の
サポートも充実 - 利用開始後も利用状況の確認や新たな提案など、継続的な支援を実施するLTVに貢献するための「伴走」型のサブスクリプション（定額課金）サービス。
- LTVに貢献する
機能紹介
導入事例
費 用
基本料金
| 分類 | メニュー | 費用 |
|---|---|---|
| 初期費用 |
|
400,000円 |
|
月額利 用料 |
iXClouZ 月額基本利用料 （同時10ユーザ） |
98,000円/月 |
| iXClouZ 月額追加利用料 （同時1ユーザ単位） |
9,800円/月 | |
| iXClouZ 制限ライセンス利用料 （同時10ユーザ単位）※ |
9,800円/月 | |
|
年間 利用料 |
ドメイン使用料/更新料 （サーバ証明書） |
10,000円/年間 |
※制限ライセンスで利用できない機能：管理ツール、対応画面、データインポート/エクスポート
オプション料金
| メニュー | 初期費用 | 月額費用 | 説明/前提事項 |
|---|---|---|---|
| オプション 機能操作 説明 |
100,000円 | ー | 上記導入支援サービスに加えてオプション機能操作説明を1回実施します。 |
| セルフカスタマイズ 設定サポート |
250,000円 | ー | サンドボックス環境及び本番環境へのセルフカスタマイズ項目の画面反映を代行します。 ※マルチ業務での画面反映の代行は550,000円～になります。 |
| CTI連携 （AmeyoJ、Genesys Cloud、BIZTEL、CT-e1、Amazon Connect*） |
450,000円 | ー | 標準連携している電話クラウド基盤との連携（着信ポップアップ、クリックトゥーコール）を行います。 |
| CTI連携 （上記以外） |
応相談 | ー | 電話基盤側に、CRMと連携可能なインターフェースがあることが前提になります。 |
| データ移行支援 （取り込み代行） |
900,000円 | ー | 標準の案件取り込み機能を使い、ご用意頂くデータ準備の支援から取り込み代行（取り込み検証から本番環境への取り込み）までを対応します。 ※マルチ業務でのデータ移行は1,350,000円～になります。 |
| データ移行支援（支援） | 600,000円 | ー | 標準の案件取り込み機能を使い、ご用意頂くデータ準備の支援からお客様にて取り込む作業のQA支援をします。 ※マルチ業務でのデータ移行は900,000円～になります。 |
| チャットオプション | 150,000円 | 25,000円 /月 |
iXClouZを利用しているユーザ同士のチャット機能です。 |
| SMSオプション | 250,000円 | 25,000円 /月 |
顧客へショートメッセージを送信する機能です。SMSをご利用になる場合は、別途プロバイダとのご契約が必要になります。 |
| LINE連携オプション | 250,000円 | 25,000円 /月 |
LINEによる顧客接点管理を行う機能です。ご利用になる場合は、別途モビルス社とのご契約が必要になります。 |
| BIZTELでのChatGPTによる自動要約の連携 | 100,000円 | ー | BIZTELの『高精度要約モデル』を利用してChatGPTでの通話内容の要約結果をiXClouZに取り込む連携になります。 |
| 外部FAQ連携 | 150,000円 | 25,000円 | PKSHA FAQに登録されているFAQの検索、表示が可能になります。 |
| インターネットVPN | 100,000円 | 5,000円 /月 |
よりセキュリティ強化した接続方式です。利用拠点をAWSに繋げ、設定後の疎通確認等を支援します。ローカルネットワークにあるシステムとの連携をする場合は必須になります。 |
| その他コンタクトオプション | ー | 5,000円 /月 |
訪問などコンタクトの種類を増やすことができます。 |
| メール処理管理オプション | ー | 30,000円 /月 |
顧客からのメール送受信対応、メール管理機能です。 |
| マルチ業務管理オプション | ー | 30,000円 /月 |
複数業務、業務アクセス権限を管理する機能です。 |
| キャンペーン管理オプション | ー | 25,000円 /月 |
アンケートなどアウトバウンドに関する機能です。 |
| ワークフローオプション | ー | 25,000円 /月 |
電話で受け付けた案件を、バックヤード業務として後続のタスクを管理する機能です。 |
| アクションプログラム オプション |
ー | 25,000円/月 | 顧客単位での次アクションをオペレータへ指示する機能です。 |
| 顧客表示制御オプション | ー | 25,000円/月 | 個人情報を閲覧させたくないユーザーに対して、顧客情報項目表示をマスクする機能です。 |
| 顧客サブモデルオプション | ー | 25,000円 /月 |
顧客に紐づく契約などの補足情報を登録、管理する機能です。 |
| WebAPIオプション | 100,000円 | 1,000円 /月 |
1アクセスあたり。iXClouZとのデータのやりとりを行うAPI機能です。 |
| データ量拡張（100GBあたり） | ー | 3,000円 /月 |
スナップショット（バックアップ）を含みます。 |
サービスの仕様および価格は2024年11月現在のもので、予告なく変更することがあります。
＊Amazon Connectは、弊社開発のカスタムフォンとの連携になります。
＊上記の費用はすべて税抜きの金額となります。
よくある質問
-
- Q iXClouZはどんな企業・コンタクトセンターに向いていますか？
- iXClouZは、新規立ち上げから既存コンタクトセンターの改善・再構築まで幅広く対応できるCRM基点のクラウドサービスです。スモールスタートで始めたい企業や、大規模投資を抑えつつ自社業務にフィットするか試したい企業に適しています。
-
- Q 利用開始までにどれくらいの期間がかかりますか？
- 標準構成であれば、最短2週間で利用開始が可能です。事前の簡単な業務ヒアリング、基本操作説明、操作研修などを含め、短期間で現場利用に移行できます。
-
- Q どのようなチャネル・顧客接点を管理できますか？
- 電話（CTI連携）をはじめ、メール、チャット、SMS、LINEなどのSNS連携まで、複数の顧客接点をCRM上で一元管理できます。顧客情報や対応履歴、案件、ナレッジを横断的に管理し、LTV向上につなげます。
-
- Q CTIや外部システムとの連携は可能ですか？
- Genesys Cloud、BIZTEL、Amazon ConnectなどのCTI基盤と標準連携が可能です。また、Web APIオプションを利用することで、基幹システムや外部サービスとのデータ連携にも対応できます。
-
- Q 導入後のサポート体制はどうなっていますか？
- iXClouZは、導入後も継続的に支援を行う「伴走型」サービスを提供しています。利用状況の確認や改善提案を通じて、コンタクトセンター運営とLTV向上を支援します。
-
- Q inspirXとiXClouZの違いは？
- 「inspirX（インスピーリ）」をベースに、月額制で初期費用を抑え、短期間・低価格での導入が可能なのが「Virtualex iXClouZ(アイエックスクラウズ)」です。 小規模から利用開始し、必要に応じて拡張していきたいお客様におすすめです。規模・業務量・外部システムとの連携の有無などに応じて、インスピーリへの切り替えにも柔軟に対応可能です。アイエックスクラウズはスタートアップから小規模利用、インスピーリはカスタマイズ可能で、中規模以上のコンタクトセンター向けとなります。