よくある質問

• Q inspirXの特徴はなんですか？

  インスピーリは、マルチチャネルに対応した顧客対応履歴管理を中心機能とする、顧客対応業務向けのCRMソフトウェアです。自社のコールセンター運営で培った経験をもとに開発されている点が大きな特長で、現場の課題を的確に捉えた実用的な設計になっています。
  問い合わせ・クレーム・各種申込など幅広い受付業務に活用でき、受付後の担当者アサインやエスカレーションにも対応します。対面・非対面を問わず多様なチャネルでの顧客とのやり取りを一元管理し、より良い顧客関係の維持・発展に貢献します。

• Q どういう業務に
  向いていますか？

  問い合わせ対応、クレーム受付、各種申込受付など、幅広い窓口業務に活用できます。受付後の担当者アサインやエスカレーションにも対応しており、関係者間で情報を共有しながら対応を進められる点が特長です。また、電話・メール・チャットなど多様な顧客接点を扱う業務全般で利用されており、顧客とのやり取りを一元的に管理しながらスムーズな対応を実現します。

• Q 何席から使えますか？
  ユーザ数や席数の適正規模はどれくらいですか？

  導入規模として最も多いのは30〜100席程度ですが、10席前後の小規模から、数百席以上の大規模センターまで幅広く導入されています。コールセンターだけでなくバックオフィス部門での利用が中心となるケースでは、数千人規模で活用いただいている事例もあります。
  なお、ご利用開始は 5ユーザー（席）以上 をお願いしています。

• Q カスタマイズは可能ですか？

  はい、カスタマイズは可能です。ご要望の要件をお伺いしたうえで、実現可否の判断と概算工数をご案内いたします。

• Q 導入にはどれくらいの期間がかかりますか？

  導入規模やカスタマイズの有無によって期間は異なります。ノンカスタマイズの場合は、要件調整を含めて最短で約1か月で導入可能です。カスタマイズを伴う場合は、2〜6か月程度が一般的な目安となります。期間は、CTI連携の有無やカスタマイズ量、テスト工程などによって変動します。