自社でのコールセンター運営ノウハウを活用したコールセンターCRM「inspirX5 (インスピーリ ファイブ)」、最新バージョンアップで更に使い易く！

【inspirX(インスピーリ)の開発コンセプト】

コールセンターでは、オペレータが電話応対を行いながら、その内容をコンタクト履歴としてCRMに入力していきます。基本的に朝から夕方までそのようなオペレーションを何度も行い、そしてそれを日々繰り返すわけです。自らがコールセンターを運営している私達は、そのような場面を日々目の当たりにし、一見優れているように見えても、実際の現場では使い辛い機能が多いということに気付かされます。だからこそ、自ら開発したCRMソフトは、利用した場合の効果に着目し、その効果を最大化できるよう機能追加を行っています。「その機能があればコールセンターの現場の何が具体的に変わるのか？どんな効果が期待できるのか？」ということについて、常に運営現場と連携し、調査・研究を繰り返し、継続的に機能追加を行っています。これが、私達の開発するコールセンターCRMソフト「inspirX」の強みであると考えます。

【inspirX(インスピーリ)ならではの適用例】

• 顧客からの問い合わせ・要望等、包括的に一元管理し、情報を活用したい
• 電話、メール、ウェブ、FAXだけでなくSMSなど新たなチャネルからのコンタクト管理も行いたい
• 目的に適したKPIを設定し、コールセンター運営を見える化したい
• ユーザに適した権限設定や、機能の利用でコールセンター運営を効率化したい
• 他部門・支店、店舗等、コールセンター以外の環境で情報共有をしたい　など
  
  

最新バージョン5.1で強化されたポイント

「さっきの案件」機能追加

1.【さっきの案件機能】でオペレータが自分で登録した直近の案件を表示 2. 重要案件はピン止めで常に上部に表示 3. 入力画面上部のボタンを推すことにより1クリックで参照タブを表示＆検索。操作数を削減しました。 4.「コピー」ボタンで内容をコピーし、再利用が可能。

検索機能の改善

1.画面スクロール軽減のため、検索条件全体を開閉できるよう改善。また検索条件を「基本条件」とその他を分けて表示、開閉できることで、検索結果の表示数のコントロールができるよう工夫。

2.検索結果を表示するスペース。

「inspirX 5.1」機能一覧

顧客応対管理	業務支援・管理
コンタクト管理 強化! 受電・架電コンタクト メール送受信コンタクト 内部処理コンタクト 訪問コンタクト FAX送受信コンタクト SMS送信コンタクト コンタクト一括登録	ポータル スケジュール管理 掲示板、ToDo 受持案件管理 検索ショートカット表示 アラート機能 ポータル表示編集	統計レポート 強化! 案件カテゴリ別 案件一次返信時間 案件完了時間 送受信メール件数 コンタクト処理件数
顧客・案件管理 顧客・組織管理 案件カテゴリ管理 案件ステータス管理 案件担当者管理 案件付け替え アテンション機能 さっきの案件機能 NEW!	周知・エスカレーション 対応者変更管理 メール通知管理 連絡先管理 ワークフロー チャット機能 メガホンメッセージ機能	ユーザ・権限管理 ユーザ管理 パスワード管理 役職（権限）管理 チーム管理 個人ポータル管理 ショートカット・検索管理
マルチ業務管理 業務別表示項目切り替え 業務別アクセス権限管理	各種情報検索・出力 顧客検索 案件・コンタクト検索 FAQ/テンプレート検索 過去事例検索 汎用検索、出力	ナレッジ管理 FAQ管理 テンプレート管理 掲示板管理 コール削減フラグ
メール処理 自動振り分け・返信 メール割当 メールテンプレート管理 レビュー管理 複数アカウント管理	ワークフロー ワークフロー定義 タスク管理 担当者管理 ステータス・期日管理 案件情報との紐づけ	データ管理 各種CSVデータ入出力 顧客CSV取込バッチ 名寄せ管理
SMS連携 SMS送信機能	キャンペーン キャンペーン管理 リスト抽出 担当者割り当て スクリプト管理 キャンペーン分析
管理ツール 顧客データ項目定義 案件データ項目定義 FAQデータ登録 画面表示項目設定 バッチジョブ管理 バックアップ設定	システム間連携I/F WebAPI 顧客CSV取込バッチ	システム間連携連携（※） CTI連携 Webフォーム連携 FAX連携 SOAP連携 DB連携（JDBCなど）

※システム間連携については個別開発となりパッケージ機能にはふくまれません。ご相談ください。
※パッケージ機能から更に機能を限定した形でご提供することも可能です、詳細についてはご相談ください。