顧客管理CRMソフト
「インスピーリ」

コールセンター CRM「inspirX(インスピーリ)」とは

「inspirX(インスピーリ)」はコールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェアです。

【inspirX(インスピーリ)の開発コンセプト】

コールセンターでは、オペレータが電話応対を行いながら、その内容をコンタクト履歴としてCRMソフトウェアに入力していきます。基本的に朝から夕方までそのようなオペレーションを何度も行い、そしてそれを日々繰り返します。自らがコールセンターを運営している私達は、そのような場面を日々目の当たりにし、一見優れているように見えても、実際の現場では使いづらい機能が多いということに気付かされます。だからこそ、自ら開発したCRMソフトウェアは、利用した場合の効果に着目し、その効果を最大化できるよう機能追加を行っています。「その機能があればコールセンターの現場の何が具体的に変わるのか？どんな効果が期待できるのか？」ということについて、常に運営現場と連携し、調査・研究を繰り返し、継続的に機能追加を行っています。これが、私達の開発するコールセンターCRMソフトウェア「inspirX」の強みであると考えます。

【inspirX 5(インスピーリ ファイブ)ならではの適用例】

• 顧客からの問い合わせ・要望等、包括的に一元管理し、情報を活用したい
• 電話、メール、ウェブ、FAXだけでなくSMSやLINEなど新たなチャネルからのコンタクト管理も行いたい
• 目的に適したKPIを設定し、コールセンター運営を見える化したい
• ユーザが利用する機能を権限制御し、コールセンターの組織運営にマッチした機能役割を与えたい
• 他部門・支店、店舗等、コールセンター以外の環境でも情報共有をしたい
• コールセンターで外部データの有効活用を促進したい　など

コールセンター CRM「inspirX(インスピーリ)」の主な機能と特徴

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  マルチチャネル対応

  様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能です。電話、メールはもちろん、SMSやLINEの利用も可能です。

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  マルチ業務対応

  案件の管理では、業務ごとに固有の管理項目を設定できます。

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  キャンペーン管理

  蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。

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  コールセンター内での情報共有

  周知やエスカレーションなど、コールセンター内での情報共有やコミュニケーションを円滑にする機能を強化しています。

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  生産性と顧客満足度向上に貢献

  自らのセンター運営経験から、さっきの案件機能や、アテンション機能、アクションメッセージ機能など生産性と顧客満足度向上を同時に実現する機能を備えています。

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  情報検索やナレッジ蓄積に貢献

  対応履歴や、ナレッジ、過去事例が検索しやすい仕組みになっており、音声認識による検索も可能。ナレッジやテンプレートも管理しやすい仕組みになっています。

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  セルフカスタマイズ

  ユーザ自身で管理項目を追加し、表示項目をドラック＆ドロップで編集可能です。

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  APIによる外部連携

  API連携により、別システムの情報との同期、Webフォームを介した問い合わせや要望をの直接取り込みなど、データ連携が実現し易い構造です。

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  在宅・分散コールセンター対応

  テレワークのために情報セキュリティ対策に考慮し、かつ生産性向上を実現する機能を強化しました。

NEW 新バージョン「inspirX 5.5」の強化ポイント

応対時に参照が必要な場合に備えて、その顧客に紐づく契約など任意や補足の情報を、ノンプログラミングで追加・自動生成する機能を新たにリリース！

カスタマーサポートやヘルプデスクのオペレーションでは、顧客応対時に、その顧客に紐づく契約などの任意や補足情報を参照しなければならない場面がよくあります。そのようなニーズにお応えし、それらを管理する「顧客サブモデル」の登録機能を追加しました。管理ツールから顧客の関連エンティティである「顧客サブモデル」を登録すると、メンテナンス画面、CSV入出力画面、CSV取込用のジョブ、応対画面でのサブモデル閲覧用タブなどを自動生成することが可能になります。

これまでは個別カスタマイズで対応していましたが、オプション機能として搭載し、管理ツールからの操作により、ノンプログラミングで簡単に自動追加が行え、更にセルフカスタマイズ機能により項目の追加、画面への配置も行えます。

CSV取込用のジョブも自動的に追加され、従来のインスピーリの機能であるセルフカスタマイズで追加した項目もサポートしているため、基幹システムなど外部システムからのデータ取込を自動化することも可能です。

その他、WEBフォーム連携、製品マスタ取り込み、セルフカスタマイズ機能、顧客管理機能などの強化を行いました。

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  顧客サブモデルの登録機能

  「顧客サブモデル」を登録することにより、顧客に紐づく関連情報をオペレーション時に参照可能にする機能を追加しました。
  画面サンプルはこちら >>

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  WEBフォーム連携強化

  Webフォームからの入力データ取り込みをユーザの設定の変更で、柔軟に対応できるよう機能強化を行いました。

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  製品マスタ取り込みの自動化

  取り込みを自動化するための機能強化を行いました。

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  セルフカスタマイズ機能強化

  画面編集やカラムの利用の柔軟性を高めるため機能強化を行いました。

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  顧客管理機能強化

  セルフカスタマイズ機能の強化に伴い、関連する顧客管理機能についても改善しました。

「inspirX 5.5」機能一覧

「inspirX 5.5」画面イメージ

顧客応対画面

顧客サブモデル登録画面

顧客対応画面に表示される顧客サブモデルに登録した情報