inspirX Communication 3.6 概要
顧客履歴を総合的に管理し、企業とのより良い関係の構築と維持・発展を助ける現場の経験から生まれた製品
inspriX Communication（インスピーリ コミュニケーション）は、バーチャレクス・コンサルティングの長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれたマルチチャネル（電話、FAX、メール等）対応の顧客履歴管理システムです。情報の一覧性と検索性を重視した直観的なインターフェイスは操作習熟時間を短縮し、大切な情報の埋没を最小化。顧客接点の情報一元化による効果を最大化して顧客とのより良い関係の構築と維持・発展に貢献します。
企業に求められる顧客ニーズの把握と顧客満足度の向上
企業は、様々な活動を通じて新しいお客様に出会い、製品/サービスを提供しています。 また、既存のお客様の満足度を維持/向上するためには、常により良い製品/情報/サービスを提案し続ける必要があります。 このように企業には、お客様のニーズを常に把握・分析し、適切なタイミングで必要なアクションを執ることが求められているのです。
お客様とのより良い関係構築のために、『残して、つなげるシステム』の必要性
お客様とのより良い関係を構築するにあたり、TEL/Mail/FAX/Webを通じたやりとりや実際の訪問など、あらゆるお客様とのコミュニケーションを統合的に管理していく必要があります。 そしてお客様の真のニーズやお客様自身が気づいていない隠れた問題点を把握・分析するシステムがさらに必要不可欠となっています。
業種・業態・拠点を問わず多種多様な顧客接点に対応可能
「inspirX Communication」はお客様を中心とした情報を管理、分析するシステムとして誕生し、成長し続けてきました。お客様からのニーズやクレーム、ちょっとしたやりとりなどの生の声を記録するだけでなく、 企業が必要とする情報提供や内部情報の共有など、お客様とのコミュニケーションに関する課題を直接的/間接的に解決する顧客管理ソフトとして、業種・業態・拠点を問わず多種多様な顧客接点に対して導入可能です。