コールセンター/コンタクトセンターのための
顧客管理CRMソフト
「インスピーリ」
コールセンター CRM「inspirX(インスピーリ)」とは
「inspirX(インスピーリ)」はコールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェアです。
【inspirX(インスピーリ)の開発コンセプト】
コールセンターでは、オペレータが電話応対を行いながら、その内容をコンタクト履歴としてCRMソフトウェアに入力していきます。基本的に朝から夕方までそのようなオペレーションを何度も行い、そしてそれを日々繰り返します。自らがコールセンターを運営している私達は、そのような場面を日々目の当たりにし、一見優れているように見えても、実際の現場では使いづらい機能が多いということに気付かされます。だからこそ、自ら開発したCRMソフトウェアは、利用した場合の効果に着目し、その効果を最大化できるよう機能追加を行っています。「その機能があればコールセンターの現場の何が具体的に変わるのか？どんな効果が期待できるのか？」ということについて、常に運営現場と連携し、調査・研究を繰り返し、継続的に機能追加を行っています。これが、私達の開発するコールセンターCRMソフトウェア「inspirX」の強みであると考えます。
【inspirX 5(インスピーリ ファイブ)ならではの適用例】
- 顧客からの問い合わせ・要望等、包括的に一元管理し、情報を活用したい
- 電話、メール、ウェブ、FAXだけでなくSMSやLINEなど新たなチャネルからのコンタクト管理も行いたい
- 目的に適したKPIを設定し、コールセンター運営を見える化したい
- ユーザが利用する機能を権限制御し、コールセンターの組織運営にマッチした機能役割を与えたい
- 他部門・支店、店舗等、コールセンター以外の環境でも情報共有をしたい
- コールセンターで外部データの有効活用を促進したい など
【inspirX(インスピーリ)導入イメージ】
特長と適用業務・業種について
インスピーリは、現場由来の使い勝手の良さと自社開発によるカスタマイズ性を兼ね備え、国内約350社のさまざまな顧客接点に導入実績があります。
インスピーリ特長の特長について
長年にわたるコールセンター運営の経験・ノウハウから生まれたCRMのため、現場での使い勝手を重視し、業務効率性と品質を両立させるためのユーザビリティと高いカスタマイズ性を特長としています。
| ユーザビリティ （使い勝手の良さ） |
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|---|---|
| カスタマイズ性 |
|
適用業務・業種について
インバウンドの応対管理からアウトバウンド業務、VOC（顧客の声）の活用まで顧客接点の様々な業務要求に柔軟に対応。 業務・業界を問わず幅広くご利用頂いております。
| 適用業種 | 証券・為替／生命保険・損害保険／クレジット・信販／化粧品・美容器具／健康食品／アパレル／出版・放送／通信・情報サービス／人材派遣／官庁・自治体・公共サービスなど |
|---|---|
| 適用業務 | コール受付／キャンペーンデスク／受注デスク／ヘルプデスク／カスタマーサポート／フィールドサポート／プロモーションデスク／セールスサポート／VOCデスク など |
コールセンター CRM「inspirX(インスピーリ)」の主な機能と特徴
マルチチャネル対応
様々なチャネルの応対履歴を統合管理でき、全社の顧客情報基盤として活用可能です。電話、メールはもちろん、SMSやLINEの利用も可能です。
マルチ業務対応
案件の管理では、業務ごとに固有の管理項目を設定できます。
キャンペーン管理
蓄積された顧客情報からの条件抽出でキャンペーンリストを作成して管理、アウトバンド施策に活用できます。
コールセンター内での情報共有
周知やエスカレーションなど、コールセンター内での情報共有やコミュニケーションを円滑にする機能を強化しています。
生産性と顧客満足度向上に貢献
自らのセンター運営経験から、さっきの案件機能や、アテンション機能、アクションメッセージ機能など生産性と顧客満足度向上を同時に実現する機能を備えています。
情報検索やナレッジ蓄積に貢献
対応履歴や、ナレッジ、過去事例が検索しやすい仕組みになっており、音声認識による検索も可能。ナレッジやテンプレートも管理しやすい仕組みになっています。
セルフカスタマイズ
ユーザ自身で管理項目を追加し、表示項目をドラック＆ドロップで編集可能です。
APIによる外部連携
API連携により、別システムの情報との同期、Webフォームを介した問い合わせや要望をの直接取り込みなど、データ連携が実現し易い構造です。
在宅・分散コールセンター対応
テレワークのために情報セキュリティ対策に考慮し、かつ生産性向上を実現する機能を強化しました。
コールセンターCRM「inspirX(インスピーリ)」を導入前に試したい方へ
月額コールセンターCRMクラウドサービス「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）」の利用をお勧めします
インスピーリがセンター業務にフィットするか試してみたい、まずはスモールスタートで始めてみたいという企業様にはインスピーリの標準機能をベースにしたコールセンターCRMクラウドサービス「アイエックスクラウズ」をお試しいただけます。ぜひバーチャレクスまでお問い合わせください。
機能一覧
| 顧客応対管理 | 業務支援・管理 | |
|---|---|---|
コンタクト管理
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ポータル
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統計レポート
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顧客・案件管理
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周知・エスカレーション
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ユーザ・権限管理
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マルチ業務管理
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各種情報検索・出力
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アクションメッセージ
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メール処理
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ワークフロー
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ナレッジ管理
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オムニチャネル
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キャンペーン
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データ管理
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管理ツール
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システム間連携I/F
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システム間連携（※）
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※システム間連携については個別開発となりパッケージ機能にはふくまれません。ご相談ください。
インスピーリ受電後の応対処理画面
コールオペレーション業務に適した案件対応画面
インスピーリでは、一画面で応対を完結することのできる設計になっています。複雑な操作や画面遷移は不要です。シンプルな操作性でオペレータの生産性向上を実現します。画面左側が情報の参照・支援機能の表示、画面右側が対応内容の入力画面に分かれています。
①お客様情報
検索した顧客情報の詳細を表示します。
②案件履歴
顧客に紐付く案件履歴が同画面で表示される。
③コンタクト履歴
案件一覧の行を選択すると案件詳細（いつ・誰が・どんな対応をしたのか）が表示される。問い合わせチャネル（電話/メール/LINE/SMS/
DM/FAX/訪問など）の種類とインバウンド/アウトバウンドを、アイコンでわかるようにしている。
④案件情報
用件の分類や担当者間のエスカレーション（引継ぎ）、期日管理を行うことができます。
⑤コンタクト情報
対応内容やクレーム・要望などの登録を行います。
インスピーリ受電後の応対処理画面のユニークな機能
顧客の種別を帯び色で表すアクション機能や、センター内情報共有のためのメガホンメッセージなどセンター運営経験に基づく機能を搭載
インスピーリ 画面レイアウト変更機能
応対業務の1画面完結を推進するための画面レイアウト変更機能
画面分割を2列レイアウト、3列レイアウトとユーザー単位で変更が可能。画面左側に顧客情報を表示しながら、真ん中に入力画面、右側でFAQ等オペレータ支援系の機能を同時に利用することが可能です。
inspirX 5（インスピーリファイブ） 各バージョン
- 2024.11.05
- 「inspirX 5」5.8リリース >>
- 2023.06.14
- 「inspirX 5」5.7リリース >>
- 2022.06.20
- 「inspirX 5」5.6リリース >>
- 2021.04.05
- 「inspirX 5」5.5リリース >>
- 2020.06.30
- 「inspirX 5」5.4リリース >>
- 2019.08.29
- 「inspirX 5」5.3リリース >>
- 2017.03.15
- 「inspirX 5」5.2リリース >>
- 2016.07.05
- 「inspirX 5」5.1リリース >>
- 2015.09.29
- 「inspirX 5」リリース >>
