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サポート

inspirXに対するサポートはもちろん、拡張保守サービスの利用により、周辺環境への一括保守にも対応可能

バーチャレクス・コンサルティングの提供するAMO/ITO BPOサービスのご利用により、ご導入いただいた弊社製品(オンプレミス)に対する標準保守サービスはもちろん、ご要望に応じ、アプリケーションのアラート監視、各種オペレーション、周辺環境の障害対応など、多様な拡張保守サービスの提供もご提案可能です。

inspirX 製品に対する標準保守対応

保守対象範囲
  • 弊社が導入するinspirXのソフトウェア製品(以下、inspirXソフトウェア)
    ※inspirXソフトウェアが稼動するハードウェア、ネットワーク、クライアントPCおよび他社製品ソフトウェア等はライセンス保守費用の対象範囲から除く。
保守内容 問い合わせ対応
  • inspirXソフトウェアの操作方法・設定方法・詳細仕様に関するメールでの問い合わせに対しての回答、または支援。
障害対応・調査
  • 障害発生時の一次切り分け後の、原因がinspirXソフトウェアである事が判明した後の調査・修正版のインストールや設定作業。及びプログラム異常の調査。 
    ※リモートアクセスによる対応を前提としております
リビジョンアップ
サービス
  • 基本機能及びカスタマイズプログラムに関する既知のバグについてのバグフィックスpatchの提供。
  • 機能追加(リビジョンレベル)の適用(当該適用に掛かる移行作業に関しては、別途御見積とさせていただきます。
  • システムの仕様変更、inspirXソフトウェア以外の環境変更に伴うソフトウェア修正、対応可否の検証につきましては、inspirXソフトウェアの保守サービス範囲には含まれておりません。
窓口・対応時間
  • 保守受付時間  
    電話による受付/平日9:00~18:00 Eメールによる受付/24時間365日
  • オンサイト対応  
    別途対応費用が発生致します。
  • 時間外対応  
    平日18:00以降、休祝日についてはEメールによる受付
    (原則として翌営業日回答)
拡張保守サービス
(※1)
  • 運用支援サービス
    ・各種オペレーション
    ・サービスマネジメント
    ・セキュリティ管理
    ・運用改善、業務設計
  • 運用支援サービス
  • 監視サービス
  • 障害対応(※2)
  • 常駐、専任サービス

※1: 弊社のAMO/ITO BPOサービスを利用
※2: inspirXのライセンス保守以外にもご要望に応じて対応

拡張保守サービスの全体像