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コンタクトセンター向けCRMサービスiXCloud[アイエックスクラウド]新登場! 短期導入/初期費用0円/本格的CRM

本格的なコールセンター向けCRMを必要な機能だけ、短期間でリーズナブルに導入!初期費用0円でスタート!

iXCloud(アイエックスクラウド)は、コンタクトセンター業務のノウハウを凝縮したCRMパッケージである「inspirX(インスピーリ)」を、手軽に短期間で利用開始できる、新しいサービスです。気になる料金表はこちら >>

iXCloud(アイエックスクラウド)の特徴

  • コンタクトセンター向けCRMパッケージを手軽に利用開始
  • 初期費用0円からお手軽にスタート!
  • ユーザカスタマイズ、他システム連携も標準提供
  • 必要な機能を選び、後から追加可能!(CTI連携、メール、チャットなど)
  • 本格的なコールセンターCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」への移行も簡単!

iXCloud(アイエックスクラウド)の効果

コンタクトセンター業務効率化で20%の効率改善(※1)

コンタクトセンターの運営経験から生まれたユーザインターフェースを採用することで、直観的な操作を可能にしました。電話対応中のライブな状況下において、検索や参照、入力などの操作を一定の流れに沿って行うことで、無駄なマウスの動きを省き、オペレーションの効率化に貢献します。

コンタクトセンターの業務品質の均一化

顧客特性を視覚的にわかりやすく表示する機能や顧客をキーに過去履歴を時系列に表示する機能、案件(問い合わせ要件の単位)とコンタクト(入電などの顧客接点の単位)を分けて管理する機能など、顧客対応中に必要な情報をわかりやすくまとめて表示することで、余裕をもって顧客対応を行うことができます。また選択式の入力項目の設定やテンプレート機能などによって、必要情報の入力漏れや履歴入力の表現のばらつきを最低限に抑える事ができます。

コンタクトセンター業務改善にまつわる機能が充実

最前線で顧客応対業務を行っているコンタクトセンターのオペレータは、実はコンタクトセンターの運営改善につながる知恵やアイディアをたくさん持っています。しかしながら顧客応対業務に忙殺され、なかなかその声を伝える事ができません。日頃のオペレーションの中でチェックやコメント/評価などをすることで、センター運営改善にまつわる声を合理的に集約、改善に向けた活動を通常業務を行いながら並行して実施する事を支援します。

数々のコンタクトセンター運営ノウハウを盛り込んだ機能を利用可能

業務改善につながるコンタクトセンターシステム「inspirX(インスピーリ)」の機能をそのまま利用できます。利用状況に応じて、そのまま継続利用することも、「inspirX(インスピーリ)」へ乗り換えることも、サービスを終了することもできます。(※2)

※1 inspirXを導入前と比較しての平均値。弊社調べ
※2 最低利用期間は12か月になります。

こんな方にお勧めします

1. 顧客対応管理業務をコストをかけず、すぐに始めたい方

「inspirX(インスピーリ)」の主要機能である、顧客管理、案件/コンタクト管理、ナレッジ管理などをクラウドサービスとしてご提供しますので、個別システムを最短2週間後すぐにお使いいただくことができます。

2. 基本機能のみでスモールスタートし、その後拡張していきたい方

コンタクトセンター運営に要求される依頼事項は時間が経過するにつれ刻々と変わります。一般的なコンタクトセンター運営は、「inspirX(インスピーリ)」の標準機能を利用いただくことで可能ですので、基本機能を利用しながらどうしても手を入れたいことが発生した場合は、「inspirX(インスピーリ)」に切り替え、さらにカスタマイズしていくことで、業務切り替えもスムーズになります。

3. パイロット導入で「inspirX(インスピーリ)」が業務にフィットするか確認したい方

「inspirX(インスピーリ)」は使ってみたいけど、うちの業務にフィットするかわからない・・・というお声をいただきます。
iXCloudを利用いただくとお客様専用サイトを構築するので、気兼ねなく検証を行うことができます。また「inspirX(インスピーリ)」に切り替えることも簡単にでき、費用的な優遇をうけることができます。

iXCloud(アイエックスクラウド) ご利用開始までの流れ

iXCloud(アイエックスクラウド) 料金表

【基本料金】
分類 メニュー 料金 備考
初期費用 サイト構築費用(データ量120GBまで)
標準マニュアル提供
使い方に関するQA対応
0円  
月額利用料 iXCloud 月額基本利用料(同時10ユーザ)
iXCloud 月額追加利用料(同時 1ユーザ単位)
98,000円/月
9,800円/月
最低利用期間は12か月になります。
年間利用料 ドメイン使用料/更新料(サーバ証明書) 10,000円/年間  
【オプション料金】
分類 メニュー 料金 説明/前提事項
初期費用 CTI連携 応相談 電話基盤側に、CRMと連携可能なインターフェースがあることが前提になります。
  データ移行 応相談 弊社が提供する、iXCloudで取り込めるデータ構造にしていただくことが前提になります。
  業務フィッティング支援
・ 電話業務フィッティング1回
・ トレーニング1回
・ ユーザカスタマイズ設定
600,000円/コマ 業務に最適なiXCloudの利用方法に関するアドバイスと ユーザカスタマイズ設定を2週間かけて行います。
  チャット機能セットアップ 150,000円 iXCloud利用者間のチャットを行う機能です。
  SMS機能セットアップ 250,000円 SMSをご利用になる場合は、別途プロバイダとのご契約が必要になります。詳細はお問い合わせください。
  LINE連携セットアップ 250,000円 LINEをご利用になる場合は、別途モビルス社とのご契約が必要になります。詳細はお問い合わせください。
  インターネットVPNセットアップ 100,000円 よりセキュリティ強化した接続方式です。利用拠点をAWSに繋げ、設定後の疎通確認等を支援します。ローカルネットワークにあるシステムとの連携をする場合は必要になります。(利用拠点側設定を代行する場合は別途費用がかかります)
月額利用料 訪問その他コンタクト登録 5,000円/月 訪問などコンタクトの種類を増やすことができます。
  メール処理管理機能 30,000円/月 顧客からのメール送受信対応、メール管理機能です。
  チャット機能 25,000円/月 iXCloud利用者間のチャット機能です。
  マルチ業務管理機能 30,000円/月 複数業務、業務アクセス権限を管理する機能です。
  キャンペーン機能 25,000円/月 アンケートなどアウトバウンドに関する機能です。
  ワークフロー機能 25,000円/月 電話で受け付けた案件を、バックヤード業務として後続のタスクを管理する機能です。
  SMS機能 25,000円/月 顧客へショートメッセージを送信する機能です。
  LINE連携機能 25,000円/月 LINEでの顧客接点管理を行う機能です。
  アクションメッセージ機能 25,000円/月 顧客単位での次アクションをオペレータへ指示する機能です。
  インターネットVPN 5,000円/月 ローカルネットワークにあるシステムとの連携をする場合は、必要になります。
  データ量拡張(100GBあたり) 3,000円/月 スナップショット(バックアップ)を含みます。

サービスの仕様および価格は2017年11月現在のもので、予告なく変更することがあります。

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