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ユニファイド対応、オムニチャネル対応を更に強化 inspirX 5登場!

自社でのコールセンター運営ノウハウを余すことなく反映!次世代コールセンターソリューション「inspirX 5 (インスピーリファイブ)」好評販売中です。

「inspirX(インスピーリ)」はコールセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェアです。「inspirX 5 (インスピーリファイブ)」はその最新バージョンとなります。

【inspirX 5(インスピーリ ファイブ)ならではの適用例】

  • 顧客からの問い合わせ・要望等、包括的に一元管理し、情報を活用したい
  • 電話、メール、ウェブ、FAXだけでなくSMSなど新たなチャネルからのコンタクト管理も行いたい
  • 目的に適したKPIを設定し、コールセンター運営を見える化したい
  • ユーザに適した権限設定や、機能の利用でコールセンター運営を効率化したい
  • 他部門・支店、店舗等、コールセンター以外の環境で情報共有をしたい など

「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」で強化された6つのポイント

1効率性と品質を共に高める
一層強化された基本機能群

コールセンターにひつようなきほんきのうコールセンターを運営するバーチャレクスならではの現場視点で基本機能の充実を図りました。複数項目をグループに束ね、その単位で表示/非表示を切り替える機能や、顧客ごとの留意事項を受電と同時に把握できるアテンション機能など、使い勝手に加え、顧客応対での業務の効率性と品質を高める機能追加と改善を図っています。

2センター運営を可視化する
強力な統計レポート機能

コールセンターうんえいのためのレポートきょうか業務や受付の内容、対応するチームの違いによる生産性の違いやオペレータごとの適性を可視化するのに適した強力なレポート機能です。対象母集団と集計値、X-Y軸、フィルタ条件をピボットテーブルライクに自由に定義した統計化が可能、また一般的な生産性指標やCS指標は、プリセットの利用により瞬時に可視化できます。


3リアルタイムな情報共有を
助けるメガホン&チャット

コールセンターのじょうほうきょうゆうにやくだつメガホン&チャットきのう対応者間のリアルタイムな情報伝達を支援する2つの機能を追加。SVからセンター全体やチームに宛てた緊急度の高い一斉周知に対応するポップアップメッセージ機能と対応者からのSVヘルプや顧客応対中のオペレータへの指示出し、SV間の申し合わせに使えるダイレクトメッセージ機能が均質で一段上の顧客対応を実現します。

4ユニファイドコミュニケ―ションと オムニチャネル化

携帯電話で電話窓口をご利用のお客様に対するURLなど文字情報の案内に便利なSMS送信機能(※1)を追加、終話後のお客様の行動を促します。なお履歴は電話やメールと同様に管理できます。また実店舗の対面販売員がタブレットを端末にシステムを利用する新しい提供形態も開始、オムニチャネル化を急ぐ企業の要求に応えます。
さらに細かい分析を行う場合は、弊社が日本総代理店となっているADVIZOR(アドバイザー)を始めとするBA/BI向けに、データをエキスポートする機能を用意しています。


5システム間連携を支援する
疎結合なインターフェース

標準提供の連携用インターフェイスを追加し、別システムで管理される顧客情報との同期や、既設のWebフォームを介した問い合わせやリクエストを直接取り込むなど、他システムとの接続やデータ連携が実現し易い構造になりました。

6クラウドサービスを活用し
マネージドでの提供も開始

inspirXのバージョン5は、従来からのオンプレミスに よる導入のほか、当社が構築・管理するインフラ基盤 によるクラウドサービスとしてのワンストップな提供も可能です。 TCO(総保有コスト)低減や初期投資を抑制して月額で のシステム利用を志向、または絶対条件とされる企業の ニーズにも対応いたします。
TCO(総保有コスト)低減やシステムの月額費用化が絶対条件となるご利用企業のニーズにも対応いたします。

※1: ショートメッセージサービス機能。サービス業者との利用契約が別途必要です。
※2: 特定キーの照合による更新/新規登録機能。突合先にキーが存在する場合はUPDATE、存在しない場合はINSERTすることからそれぞれの文字を繋いで「UPSERT」処理と呼ばれます。

「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」機能一覧

顧客応対管理 業務支援・管理
コンタクト管理
  • 受電・架電コンタクト
  • メール送受信コンタクト
  • 内部処理コンタクト
  • 訪問コンタクト
  • FAX送受信コンタクト
  • SMS送信コンタクト NEW!
  • コンタクト一括登録
ポータル
  • スケジュール管理
  • 掲示板、ToDo
  • 受持案件管理
  • 検索ショートカット表示
  • アラート機能
  • ポータル表示編集
統計レポート 強化!
  • 案件カテゴリ別
  • 案件一次返信時間
  • 案件完了時間
  • 送受信メール件数
  • コンタクト処理件数
顧客・案件管理
  • 顧客・組織管理
  • 案件カテゴリ管理
  • 案件ステータス管理
  • 案件担当者管理
  • 案件付け替え
  • アテンション機能 NEW!
周知・エスカレーション
  • 対応者変更管理
  • メール通知管理
  • 連絡先管理
  • ワークフロー
  • チャット機能 NEW!
  • メガホンメッセージ機能 NEW!
ユーザ・権限管理 強化!
  • ユーザ管理
  • パスワード管理
  • 役職(権限)管理
  • チーム管理
  • 個人ポータル管理
  • ショートカット・検索管理
マルチ業務管理
  • 業務別表示項目切り替え
  • 業務別アクセス権限管理
各種情報検索・出力
  • 顧客検索
  • 案件・コンタクト検索
  • FAQ/テンプレート検索
  • 過去事例検索
  • 汎用検索、出力
ナレッジ管理
  • FAQ管理
  • テンプレート管理
  • 掲示板管理
  • コール削減フラグ NEW!
メール処理
  • 自動振り分け・返信
  • メール割当
  • メールテンプレート管理
  • レビュー管理
  • 複数アカウント管理
ワークフロー
  • ワークフロー定義
  • タスク管理
  • 担当者管理
  • ステータス・期日管理
  • 案件情報との紐づけ
データ管理
  • 各種CSVデータ入出力
  • 顧客CSV取込バッチ
  • 名寄せ管理
SMS連携
  • SMS送信機能 NEW!
キャンペーン
  • キャンペーン管理
  • リスト抽出
  • 担当者割り当て
  • スクリプト管理
  • キャンペーン分析

 

管理ツール 強化!
  • 顧客データ項目定義
  • 案件データ項目定義
  • FAQデータ登録
  • 画面表示項目設定
  • バッチジョブ管理
  • バックアップ設定
システム間連携I/F
  • WebAPI NEW!
  • 顧客CSV取込バッチ NEW!
システム間連携連携(※)
  • CTI連携
  • Webフォーム連携
  • FAX連携
  • SOAP連携
  • DB連携(JDBCなど)

※システム間連携については個別開発となりパッケージ機能にはふくまれません。ご相談ください。
※パッケージ機能から更に機能を限定した形でご提供することも可能です、詳細についてはご相談ください。

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