inspirX Formation 概要
コールセンターの運営経験から生まれたワークフォースマネジメントツール
「inspirX Formation（インスピーリ フォーメーション）」は当初、我々が直接運営するコールセンターの現場で負荷を軽減することを目的に開発されました。
シフト調整やレポート集計などの負荷を軽減し、センター運営管理を一元化することでオペレーションへ集中できる環境を実現します。
コールセンターで管理するべき事項は多岐に渡る
「月々のシフト計画作成や度々発生するシフト調整が複雑で多くの時間を取られてしまっている。」「レポートを作成するための膨大なコールデータの集計に苦労している。」「オペレーターの通話品質や業務の生産性をきちんと把握したいが、手がまわらない。」一定規模を超えたコールセンターでは、その管理に大変な労力がかかっています。
このような管理業務に忙殺され、月々のオペレーションコントロールに専念できないという声をしばしば耳にします。inspirX Formationはこのようなシフト調整やレポート作成等の業務の負担を軽減し、管理者をオペレーションとマネジメントに専念できる環境を実現します。
進むオペレーションのIT化･･･一方で管理業務は?
IP-PBX、CRM、テキストマイニング、etc・・・。コールセンターのオペレーションはIT化により日々進化を遂げています。
それによりオペレーション効率は格段に向上し、少ない人員で多くのコールを処理できる環境になってきています。
それでは運営はどうでしょうか。シフト管理を紙で回収していないでしょうか。
PBXから出るコールデータを表計算ソフトで再集計し、レポートを作成していないでしょうか。
コールセンター運営ではオペレーションと管理業務の両輪をバランス良く効率化するためのIT化が必要と我々は考えます。
バランスの取れたコールセンターの運営を実現
「inspirX Formation(インスピーリ フォーメーション）」はバランスの取れたコールセンターマネジメントを体系的に構築するためのアプリケーションです。現場で大きな負担となっていた月々のシフト作成をはじめとして、呼量予測、レポート作成、オペレーターの教育・カルテ管理と、センター運営に必要な情報を包括的にサポートします。「inspirX Formation」には、バーチャレクス・コンサルティングのコールセンター運営ノウハウが凝縮されています。