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inspirX Communication 機能紹介

inspirX Communicationは、電話、FAX、メール、WEBフォーム等 さまざまな手段でよせられる顧客の声をまとめて管理 「業務効率化」、「顧客満足度向上」、「販促活動の効率化」等に貢献します!

inspirX Communication の機能を活用した業務イメージ

inspirX Communicationを活用した業務イメージ

inspirX Communication機能概要

顧客応対管理 業務支援・管理 マネジメント

コンタクト管理

  • 受電・架電コンタクト
  • 内部処理コンタクト
  • 訪問コンタクト
  • FAX受送信コンタクト
  • コンタクト一括登録
ポータル

  • スケジュール管理
  • 掲示板、ToDo
  • 受持案件管理
  • 統計表示
  • 検索ショートカット
  • アラート機能

ユーザ・権限管理

  • 役職(権限)管理
  • パスワード管理
  • チーム管理
  • ユーザー管理
  • 個人ポータル管理
  • ショートカット・検索タブ管理

顧客・案件管理

  • 顧客管理
  • 案件カテゴリ管理
  • 案件ステータス管理
  • 案件担当者管理
  • 製品カテゴリ管理
  • 製品詳細管理

エスカレーション

  • 対応者変更管理
  • メール通知管理
  • 連絡先管理
  • ログイン管理

ナレッジ管理

  • FAQ管理
  • テンプレート管理
  • 掲示板管理
  • スケジュール・休日管理

マルチ業務管理

  • 業務管理
  • 業務別ステータス管理
  • 業務別アクセス権限管理
  • 着信回線識別管理

各種情報検索・出力

  • 顧客検索
  • 案件・コンタクト検索
  • 製品検索
  • FAQ/テンプレート検索
  • 過去事例検索
  • 汎用検索、出力

データ管理

  • 各種データ取込み
  • 案件カテゴリ管理
  • 分類管理
  • 案件付替え
  • 名寄せ管理

メール処理

  • 自動振り分け・返信
  • メール割当
  • メールテンプレート管理
  • レビュー管理
  • 複数アカウント管理

ワークフロー

  • ワークフロー定義
  • タスク管理
  • 担当者管理
  • ステータス・期日管理
  • 案件情報との紐付け

キャンペーン

  • キャンペーン管理
  • リスト抽出
  • 担当者割り当て
  • スクリプト管理
  • キャンペーン分析

管理ツール

  • 顧客データ定義
  • 案件データ定義
  • FAQデータ定義
  • 画面表示設定
  • バックアップ設定

他チャネル連携(※)

  • CTI連携
  • WebForm連携
  • FAX連携

外部データ連携(※)

  • CSVバッチ取込
  • SOAP連携
  • DB連携(JDBC)

※他チャネル連携・外部データ連携はinspirX Platformの外部API連携もしくは個別開発となります。

【製品に関するお問い合わせ先】

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
電話:03-3578-5322
受付時間:月~金 午前9 時~午後6 時(ただし、年末・年始・祝日を除く)

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